LENTEL Интернет-провайдер

Диагностика типовых проблем с локальной сетью

Шаг 1: Локальная сеть

1. Загрузите компьютер. Компьютер должен адекватно реагировать на команды.

В случае ошибки обратитесь в «Компьютерную помощь».

2. При подключенном сетевом кабеле светодиод, если он есть на DHCP-клиент, должен гореть.

Внимательно проверьте провод и разъём.
В случае неожиданного появления сообщения «Сетевой кабель не подключен» в System Tray, немедленно свяжитесь с техподдержкой и проверьте кабель в квартире и на лестничной площадке, а также наличие посторонних на чердаке, возможна кража или злонамеренное повреждение.

3. В закладке «Сетевые подключения» «Подключение по локальной сети» должно быть включено. Если нет, то нажмите правой кнопкой и выберите включить. Всё дело в том, что доступ к информации осуществляется через локальную сеть, поэтому она должна быть включена для работы сети LENTEL.

4. Получение IP-адреса в свойствах соединения должно быть автоматическим. Если компьютер не получает IP, проверьте, включена ли служба «DHCP-клиент» и не блокирует ли ее FireWall.

В случае ошибки сообщите в техподдержку: «Компьютер не получает IP» и проверьте FireWall, антивирус, сетевую карту, службу DHCP и IP-адрес.

5. IP-адрес должен выдаваться DHCP-сервером из нашего диапазона, например 10.49.х.х. (а не из автоматического 169.х.х.х), скорость подключения обычно равна 100 Мбит/c.

Свой IP-адрес и текущие настройки можно узнать так: Панель Управления, Сетевые Подключения, Подключение по Локальной Сети, правой кнопкой Состояние, вкладка Поддержка. IP-адрес.
Если IP-адрес неверный (при этом в System Tray может появляться жёлтый треугольник), попробуйте нажать Исправить, а также выключить и включить локальную сеть (либо перезагрузить компьютер).

6. Проверка связи командой ping должна писать ответ от узла.

В случае ошибки сообщите в техподдержку: «Результат команды ping и процент потерь».

Шаг 2: Интернет

1. Проверьте Ваш баланс в Кабинете пользователя на отсутствие задолженности либо блокировки.

2. Проверьте все настройки (FireWall и Proxy), убедитесь, что авторизация пройдена, и сообщите в техподдержку.

3. При отсутствии сетевой активности (открытие страниц и т.п.) на компьютере трафик не должен прибавляться. Но его могут генерировать самообновляющиеся программы, вирусы и трояны. Если трафик идёт - проверьте компьютер на вирусы.

Решение типовых проблем с сетью

Проверьте через некоторое время.
Перезагрузите компьютер.
Пошевелите сетевой провод, воткните его заново, проверьте на переломы и обрывы.
Временно подключитесь без роутера, отключите FireWall и антивирус.
Проверьте систему на вирусы и трояны.
Переустановите драйвер сетевой карты.
Сделайте все настройки согласно инструкции.
Переустановите операционную систему с нуля.
Обратитесь в техподдержку.